WhatsApp 营销策略
WhatsApp 营销策略
定义您的目标和 KPI
确定您的目标受众
获取业务应用
塑造品牌形象
建立联系人列表
设计你的沟通
提供优质的客户服务
精心制定的战略是每个营销渠道有效性的基础。它使您能够计划您的步骤并在出现问题时更改路径。这里有一些提示，可帮助您制定 WhatsApp 营销策略并获得出色的结果。
1. 定义您的目标和 KPI
要开始您的 WhatsApp 营销策略，请确定您的营销目标。此步骤将帮助您将注意力集中在有意义的活动上，并在不必要的事情上划清界限。
首先修改您的营销漏斗并找到弱点。尝试考虑您可以通过 WhatsApp 营销策略实现的业务目标。确定有助于您了解是否已实现这些目标的 KPI。
以下示例可帮助您了解此计划：如果您的企业在留住客户方面存在问题，您可以通过 WhatsApp 发送促销信息来解决这些问题。在这种情况下，您的 KPI 可能是点击次数、参与度和客户保留率。
2. 确定您的目标受众
了解您的目标受众是您所有营销工作的基础，并定义了他们的成功。您可以尝试多种方法来确定目标受众。一个经典的方法是创建客户档案。要探索它，请遵循我们关于建立买家角色的指南。
另一种方法是使用待完成的工作 (JTBD) 框架。如果你决定坚持这个，问自己这些问题：
人们为什么使用你的产品？
他们想从中获得什么价值？
他们想要达到什么样的结果？
无论您选择哪种方法，都要避免猜测和猜测；而是探索你的观众。从 JTBD 框架开始，采访 10-15 个最近购买的当前客户。
对于客户档案创建，您可以在社交媒体上进行调查并添加来自 Google Analytics、您的CRM、Facebook 和 Google Ads 等的数据。这些工具将帮助您发现典型客户的人口统计和地理特征。
3. 获取商业应用
为满足大小公司的需求，WhatsApp 推出了独立应用程序 WhatsApp Business。这个工具有一些有用的额外功能，例如：
包含基本信息的企业简介：您的地址、企业描述、电子邮件地址和网站。
目录– 您产品的虚拟展示。
用于组织与客户的聊天的标签。例如，您可以根据销售漏斗的阶段标记对话。
快速和自动回复以与客户保持联系并立即提供答案。
跟踪已发送、已发送、已接收和已阅读消息的统计信息。
4. 塑造品牌形象
人们更喜欢与他人交流，而不是与人交流。因此，要进行成功的 WhatsApp 营销，您需要形成自己的品牌形象。品牌角色是您的品牌共享的一系列特征、态度和价值观。
还记得市场领导者吗？他们都有人物角色。例如，苹果似乎富有创造力和智慧，芬达——快乐而随和，耐克——充满激情和活力。您的品牌可能也有一些个性；尝试探索它并发现最有意义的特征。这个角色将成为你在 WhatsApp 上与潜在客户沟通的基调。
营造一种感觉，即您的客户正在与一个人打交道。尝试使用一个人的名字作为签名；它比公司名称更有效。
5. 建立联系人列表
如果您不只是将 WhatsApp 用作客户支持渠道，则您需要一个联系人列表。获得一个并获取新联系人的最佳方法是使用订阅表格。将它们放在您网站的不同页面上，并提供磁铁——例如电子书或折扣。
考虑采用多渠道形式——它们允许您的订阅者选择他们想要接收更新的位置——通过电子邮件、WhatsApp、Facebook 信使等。此举可让您通过客户喜欢的渠道与他们进行沟通。反过来，这种方法会产生更高的参与度并促进转化。要通过两次单击创建多渠道表单，请尝试使用SendPulse 表单构建器。
请记住对您的受众进行细分以发送最相关的广告系列并提供个性化体验。遵循我们的邮件列表细分指南- 尽管我们在创建它时考虑了电子邮件营销，但您也可以将相同的策略应用于 WhatsApp 营销。
6. 设计你的沟通
与其他渠道相比，WhatsApp 消息的打开率令人印象深刻。但是，如果您提供不相关或制作不良的内容，则您在此渠道上的营销将一事无成。
首先确定您的主要主题和您想要传递的信息。尽量不要仅限于促销信息；记住要娱乐和教育你的听众。保持您的沟通简短而亲切——人们经常在旅途中查看 WhatsApp，而没有时间阅读长消息。
使用多媒体文件（例如视频、动画或图片）强化您的信息。表情符号也适用于 WhatsApp 营销。如果您想围绕它们玩耍，请选择笑脸或人物，而不是商业主题的对象。
要考虑的另一点是消息频率。如果你每小时用消息轰炸你的读者，很可能会让他们对你的品牌感到恼火。最好坚持每周发送5-10 条消息的常用做法。
7. 提供优质的客户服务
大多数客户使用消息传递应用程序来获得品牌支持。59%的人认为他们通过信使获得响应更快，50% 的人在此沟通渠道中找到更好的建议和关怀。这就是 WhatsApp 营销派上用场的地方。
WhatsApp 可让您的品牌立即获得查询并为客户提供实时支持。只要28%的客户希望在一小时内获得帮助，而 18% 的客户希望立即做出响应，此功能就变得至关重要。
保持这样的速度似乎很困难，但 WhatsApp 可以让您全天候提供客户支持。您所需要的只是使用聊天机器人并为其提供典型的问题和答案。这种方法可以帮助您将客户支持成本降低30%。
总而言之，创建 WhatsApp 营销策略包括设定目标、探索受众、提供精彩内容以及与客户保持良好关系。一些品牌已经完美地掌握了这些技术。在下一部分中，我们将深入探讨 WhatsApp 营销的一些示例和想法。
5 WhatsApp 营销理念和例子
WhatsApp 营销就是与受众建立关系并提供价值。但是，在这些条件下，仍有一些创造力的空间。让我们回顾一下来自各种企业的 WhatsApp 活动，并为您自己的品牌推广获得一些灵感。
定义您的目标和 KPI
确定您的目标受众
获取业务应用
塑造品牌形象
建立联系人列表
设计你的沟通
提供优质的客户服务
精心制定的战略是每个营销渠道有效性的基础。它使您能够计划您的步骤并在出现问题时更改路径。这里有一些提示，可帮助您制定 WhatsApp 营销策略并获得出色的结果。
1. 定义您的目标和 KPI
要开始您的 WhatsApp 营销策略，请确定您的营销目标。此步骤将帮助您将注意力集中在有意义的活动上，并在不必要的事情上划清界限。
首先修改您的营销漏斗并找到弱点。尝试考虑您可以通过 WhatsApp 营销策略实现的业务目标。确定有助于您了解是否已实现这些目标的 KPI。
以下示例可帮助您了解此计划：如果您的企业在留住客户方面存在问题，您可以通过 WhatsApp 发送促销信息来解决这些问题。在这种情况下，您的 KPI 可能是点击次数、参与度和客户保留率。
2. 确定您的目标受众
了解您的目标受众是您所有营销工作的基础，并定义了他们的成功。您可以尝试多种方法来确定目标受众。一个经典的方法是创建客户档案。要探索它，请遵循我们关于建立买家角色的指南。
另一种方法是使用待完成的工作 (JTBD) 框架。如果你决定坚持这个，问自己这些问题：
人们为什么使用你的产品？
他们想从中获得什么价值？
他们想要达到什么样的结果？
无论您选择哪种方法，都要避免猜测和猜测；而是探索你的观众。从 JTBD 框架开始，采访 10-15 个最近购买的当前客户。
对于客户档案创建，您可以在社交媒体上进行调查并添加来自 Google Analytics、您的CRM、Facebook 和 Google Ads 等的数据。这些工具将帮助您发现典型客户的人口统计和地理特征。
3. 获取商业应用
为满足大小公司的需求，WhatsApp 推出了独立应用程序 WhatsApp Business。这个工具有一些有用的额外功能，例如：
包含基本信息的企业简介：您的地址、企业描述、电子邮件地址和网站。
目录– 您产品的虚拟展示。
用于组织与客户的聊天的标签。例如，您可以根据销售漏斗的阶段标记对话。
快速和自动回复以与客户保持联系并立即提供答案。
跟踪已发送、已发送、已接收和已阅读消息的统计信息。
4. 塑造品牌形象
人们更喜欢与他人交流，而不是与人交流。因此，要进行成功的 WhatsApp 营销，您需要形成自己的品牌形象。品牌角色是您的品牌共享的一系列特征、态度和价值观。
还记得市场领导者吗？他们都有人物角色。例如，苹果似乎富有创造力和智慧，芬达——快乐而随和，耐克——充满激情和活力。您的品牌可能也有一些个性；尝试探索它并发现最有意义的特征。这个角色将成为你在 WhatsApp 上与潜在客户沟通的基调。
营造一种感觉，即您的客户正在与一个人打交道。尝试使用一个人的名字作为签名；它比公司名称更有效。
5. 建立联系人列表
如果您不只是将 WhatsApp 用作客户支持渠道，则您需要一个联系人列表。获得一个并获取新联系人的最佳方法是使用订阅表格。将它们放在您网站的不同页面上，并提供磁铁——例如电子书或折扣。
考虑采用多渠道形式——它们允许您的订阅者选择他们想要接收更新的位置——通过电子邮件、WhatsApp、Facebook 信使等。此举可让您通过客户喜欢的渠道与他们进行沟通。反过来，这种方法会产生更高的参与度并促进转化。要通过两次单击创建多渠道表单，请尝试使用SendPulse 表单构建器。
请记住对您的受众进行细分以发送最相关的广告系列并提供个性化体验。遵循我们的邮件列表细分指南- 尽管我们在创建它时考虑了电子邮件营销，但您也可以将相同的策略应用于 WhatsApp 营销。
6. 设计你的沟通
与其他渠道相比，WhatsApp 消息的打开率令人印象深刻。但是，如果您提供不相关或制作不良的内容，则您在此渠道上的营销将一事无成。
首先确定您的主要主题和您想要传递的信息。尽量不要仅限于促销信息；记住要娱乐和教育你的听众。保持您的沟通简短而亲切——人们经常在旅途中查看 WhatsApp，而没有时间阅读长消息。
使用多媒体文件（例如视频、动画或图片）强化您的信息。表情符号也适用于 WhatsApp 营销。如果您想围绕它们玩耍，请选择笑脸或人物，而不是商业主题的对象。
要考虑的另一点是消息频率。如果你每小时用消息轰炸你的读者，很可能会让他们对你的品牌感到恼火。最好坚持每周发送5-10 条消息的常用做法。
7. 提供优质的客户服务
大多数客户使用消息传递应用程序来获得品牌支持。59%的人认为他们通过信使获得响应更快，50% 的人在此沟通渠道中找到更好的建议和关怀。这就是 WhatsApp 营销派上用场的地方。
WhatsApp 可让您的品牌立即获得查询并为客户提供实时支持。只要28%的客户希望在一小时内获得帮助，而 18% 的客户希望立即做出响应，此功能就变得至关重要。
保持这样的速度似乎很困难，但 WhatsApp 可以让您全天候提供客户支持。您所需要的只是使用聊天机器人并为其提供典型的问题和答案。这种方法可以帮助您将客户支持成本降低30%。
总而言之，创建 WhatsApp 营销策略包括设定目标、探索受众、提供精彩内容以及与客户保持良好关系。一些品牌已经完美地掌握了这些技术。在下一部分中，我们将深入探讨 WhatsApp 营销的一些示例和想法。
5 WhatsApp 营销理念和例子
WhatsApp 营销就是与受众建立关系并提供价值。但是，在这些条件下，仍有一些创造力的空间。让我们回顾一下来自各种企业的 WhatsApp 活动，并为您自己的品牌推广获得一些灵感。
责任编辑：墨华网编辑部
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