美客多Reputation评级规则全站变更（二）
影响Reputation的3大指标
当您成功激活Listing之后，您的店铺信誉默认为灰色状态。一旦您履约了10个订单之后，系统会根据您处理这10个订单的综合表现，评定您的店铺信誉等级。
您的店铺开始计算信誉等级之后，系统会以店铺单站点最近3个月的履约订单为基数，通过以下3个维度来综合评定（图一）：
订单延迟率-Delayed handling time
订单取消率-Cancelled by you
订单投诉率-Claims/Complaints
1. 订单延迟率 （Delayed handling time）
订单延迟率，指该未在规定时间内完成处理的订单在整体订单中的数量占比。订单处理时效（Handling Time）是指卖家从获得订单开始，到将订单包裹交付给承运物流商，上传物流单号所使用的实际操作时间。您必须在72小时内完成如下步骤：
✅ 物流面单是已打印的状态；
✅ 发货给平台官方绑定的物流集运仓；
✅ 扫描后显示录入系统；以上3个步骤完成，才算handling time截止，否则买家有权发起投诉或取消订单。
2. 订单取消率（Cancelled by you）
这一方面比较好理解，意为被买家取消的订单（退货）占总订单的百分比，不能超过图中的数值，否则店铺声誉就会降级：
订单取消数量（由您发起的订单取消）占整体订单的百分比。为了确保您的订单取消率处于绿色等级，请：
3. 订单投诉率（Claims/Complaints ）
订单投诉率是指您售出的所有订单中，被卖家投诉的订单数占比。
为了维护订单投诉率的健康状态，我们强烈建议您：重视供应链产品质量把控，短期内不良产品的投诉增多会对指标影响很大！
通常，买家发起投诉都还是因为没有获取到足够的商品信息或者没有得到满意的答复。因此，提供完善的售后服务是避免投诉的关键因素，请及时主动地与每一位买家取得联系，及时了解买家需求、沟通订单发货情况。若您收到投诉，请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案，与买家协商关闭投诉，如：
全额退款
部分退款
回退商品
当您成功激活Listing之后，您的店铺信誉默认为灰色状态。一旦您履约了10个订单之后，系统会根据您处理这10个订单的综合表现，评定您的店铺信誉等级。
您的店铺开始计算信誉等级之后，系统会以店铺单站点最近3个月的履约订单为基数，通过以下3个维度来综合评定（图一）：
订单延迟率-Delayed handling time
订单取消率-Cancelled by you
订单投诉率-Claims/Complaints
1. 订单延迟率 （Delayed handling time）
订单延迟率，指该未在规定时间内完成处理的订单在整体订单中的数量占比。订单处理时效（Handling Time）是指卖家从获得订单开始，到将订单包裹交付给承运物流商，上传物流单号所使用的实际操作时间。您必须在72小时内完成如下步骤：
✅ 物流面单是已打印的状态；
✅ 发货给平台官方绑定的物流集运仓；
✅ 扫描后显示录入系统；以上3个步骤完成，才算handling time截止，否则买家有权发起投诉或取消订单。
2. 订单取消率（Cancelled by you）
这一方面比较好理解，意为被买家取消的订单（退货）占总订单的百分比，不能超过图中的数值，否则店铺声誉就会降级：
订单取消数量（由您发起的订单取消）占整体订单的百分比。为了确保您的订单取消率处于绿色等级，请：
3. 订单投诉率（Claims/Complaints ）
订单投诉率是指您售出的所有订单中，被卖家投诉的订单数占比。
为了维护订单投诉率的健康状态，我们强烈建议您：重视供应链产品质量把控，短期内不良产品的投诉增多会对指标影响很大！
通常，买家发起投诉都还是因为没有获取到足够的商品信息或者没有得到满意的答复。因此，提供完善的售后服务是避免投诉的关键因素，请及时主动地与每一位买家取得联系，及时了解买家需求、沟通订单发货情况。若您收到投诉，请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案，与买家协商关闭投诉，如：
全额退款
部分退款
回退商品
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